Crecen las denuncias por falta de reembolsos, calidad del servicio y cancelaciones
R. R. | Ciudad de Mxico | 15 de febrero de 2023
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A instancias del Senado la Procuradura Federal del Consumidor (Profeco) debe convocar una mesa de dilogo a Aeromxico, Interjet y Volaris para que expliquen el fuerte incremento de denuncias que realizan los usuarios por deficiencias en el servicio que las aerolneas brindan.
De acuerdo con datos del Bur Comercial elaborado por la Profeco, las empresas Aeromxico, lnterjet, Volaris y Viva Aerobs acumularon tres mil 479 quejas en conjunto en 2021, mientras que, hasta agosto de 2022, sumaban 3 mil 012.
La Profeco report, segn Milenio, que las quejas de usuarios contra las principales aerolneas se incrementaron 13.4 por ciento en 2022, en comparacin con las presentadas todo el ao anterior.
La negativa a realizar reembolsos, con 922 casos, es la queja ms habitual de los damnificados. Le siguen 812 denuncias por cancelacin de vuelos, 601 por cambio o devolucin, 293 por no proporcionar el servicio.
Como revel REPORTUR.mx, la diputada por el partido oficialista Yessenia Olua, present una iniciativa a fin de que las aerolneas ofrezcan alimentos y bebidas sin costo a los pasajeros en vuelos nacionales e internacionales cuyo traslado tenga una duracin mayor a una hora.
Esta iniciativa, aclar la diputada, no busca entrar en conflicto con las aerolneas ni prohibir la venta de alimentos, lo que pretende es evitar que los usuarios estn obligados a comprar por necesidad de hambre algn alimento con un costo excesivo dentro del avin, asegur.
Por medio de un comunicado, la legisladora seal que existen numerosas quejas contra las aerolneas tanto en redes sociales como ante la Procuradura Federal del Consumidor (Profeco), referentes a la sobreventa de boletos, precios exorbitantes, cobros excesivos por documentar equipaje, servicios ocultos al comprar en lnea y por si fuera poco, al momento de estar en el avin, precios excesivos en la venta de alimentos (CDMX: plantean que aerolneas den alimentos gratis a pasajeros)