USA: multa millonaria a British Airways por no reembolsar billetes

British Airways es la ltima aerolnea que en Estados Unidos va a recibir una multa de ms de un milln de dlares por no devolver el dinero de los billetes de avin a los viajeros por culpa de la pandemia. El Departamento de Justicia americano registr 1.200 quejas y eso le vali a la aerolnea britnica esta tremenda sancin, daina sobre todo en la imagen pblica.

Cada aerolnea se invent su propio mecanismo de engao. British Airways hizo que los viajeros contactaran la aerolnea por telfono para, a continuacin, no estar disponible nunca. Sin atencin telefnica al cliente, lgicamente no fue posible solicitar un reembolso que la aerolnea slo admita si se peda por telfono. Engao impropio de una empresa seria. Por supuesto, en la pgina web se les olvid habilitar un espacio para hacer llegar la solicitud de reembolso. Y, ya se sabe, si el viajero no lo pide porque era imposibleno hay reembolso. Y no lo hubo.

Como la pandemia tard en irse y los viajeros siguieron insistiendo, la aerolnea dijo que haba que quedarse con cupones de vuelo, cuando la legislacin dice que hay que reembolsar.

An hoy, British Airways sigue diciendo que actu legalmente. El Gobierno americano, sin embargo, dice que esta multa es un fuerte impedimento para futuras prcticas ilegales similares.

A estas alturas, la aerolnea y ha reembolsado 40 millones a los viajeros y por eso se le ha reducido la multa.