Los gigantes turísticos y las grandes hoteleras llevan días instalados en una fiebre por descubrir y aplicar todo el potencial que se ha avanzado que tienen las nuevas versiones de Inteligencia Artificial (IA), como la lanzada por OpenIA que facilita crear software, cuyo posible impacto se ha viralizado por un escrito de Matt Shumer (Miedo masivo en empleados por la IA en gigantes turísticos).
El foco en el asunto por parte de los principales conglomerados del sector carece prácticamente de precedentes, de un lado por la consciencia de encontrarse ante un punto de inflexión en cuanto sus procesos internos y a sus costes y eficiencia, y de otro lado por temor a quedarse atrás respecto a sus competidores.
Todas las estructuras centrales de empresas turísticas de gran tamaño vienen dedicándose estos días en examinar cada área de su actividad, y en advertir las mejoras que pueden suponerles las nuevas versiones como las de GPT, con un inevitable alcance en la cifra de personal prescindible.
El dilema sobre la mesa que, en consecuencia, se ha acentuado estos días es la magnitud en la cifra de despidos, pues se considera que conviene mantener plantilla, aunque reenfocando sus tareas hacia otras de mayor contacto humano, para lo cual se requiere que el empleado ponga de su lado para formarse.
La transformación a la que se va a ver sometida el sector por esta nueva tecnología resulta imposible de calibrar. Sin embargo, existe cierto consenso en que será de un enorme alcance en todas las facetas del negocio, por lo que se actúa desde un espíritu de adaptabilidad para asegurarse la supervivencia, en un entorno donde gigantes como por ejemplo Amadeus ya vienen perdiendo la confianza sobre su futuro por parte de los inversores (Amadeus ve evaporarse 10.000 millones de capital en 9 meses).