Entrevista de REPORTUR.mx con Matas Tugores, gerente general de Thompson Playa del Carmen
Estamos listos para recibir un considerable nmero de turistas internacionales y nacionales, ya que en julio inicia la temporada alta, dice Matas Tugores, gerente general de Thompson Playa del Carmen, un hotel muy curioso de esta zona del Caribe mexicano al ofrecer dos propiedades de lujo diferentes en un mismo destino: Thompson Main House y Thompson Beach House. Ambos con bares, restaurantes, tiendas, cabaas, oferta gastronmica asitica, vistas panormicas y piscina.
Tugores abord varios temas que incumben a Playa del Carmen.Sobre las obras de infraestructura que precisa el Caribe, la competencia con Repblica Dominicana y la inseguridad en el destino, dialog con REPORTUR.mx.
Cmo analiza el verano que se avecina en el Caribe mexicano en trminos de tarifas hoteleras y conexin area?
Con respecto a las tarifas hoteleras, el Caribe Mexicano ofrece una amplia gama de opciones que se ajustan a todos los presupuestos, desde hostales hasta resorts de lujo; de la mano a la gran oferta y variedad de conexiones areas que ofrece el aeropuerto internacional de Cancn.
Por esto, el destino sigue siendo uno de los ms visitados de Amrica por turistas de todo el mundo que desean disfrutar de experiencias culturales, gastronmicas y tursticas.
Varias obras de infraestructura se proyectan en el Caribe mexicano como el tren maya, el aeropuerto de Tulum y el puente Nichupt. Cul cree usted que es la obra ms necesaria y por qu?
El Tren Maya es un proyecto de infraestructura que tiene como objetivo principal la mejora de la conectividad y el impulso del turismo en la regin. Se espera que el tren, beneficie tanto a los turistas como a las comunidades locales. Algunos argumentan que esta obra es necesaria para fomentar el desarrollo econmico en la regin y reducir la desigualdad.
Por otro lado, el aeropuerto de Tulum es un proyecto que busca fortalecer la infraestructura aeroportuaria en la zona y mejorar la accesibilidad para los visitantes. Esto podra tener un impacto positivo en el turismo y la economa local.En cuanto al puente Nichupt, se trata de una propuesta para conectar la zona hotelera de Cancn con la Isla de Cancn con objetivo reducir el trfico y mejorar la conectividad en la zona.
Cada una de estas obras de infraestructura tiene sus propias justificaciones y beneficios potenciales, por lo que considero que la determinacin de cul es la obra ms necesaria depender de las prioridades y necesidades especficas de la regin.
Considerando las tres opciones, creo que el Tren Maya sera la que ms contribuira a impulsar el turismo en Playa del Carmen. Adems, ofrece beneficios adicionales al involucrar y beneficiar a las comunidades locales. A pesar de considerar el Tren Maya una de las mejores opciones tengo muy presente que existe una afectacin al medio ambiente y parte del patrimonio, pero como empresa estamos dispuestos al apoyo que est en nuestras manos a los proyectos que ayuden a disminuir el impacto que este representa.
Cules son las caractersticas del turista americano, nacional y europeo en trminos de gasto y actividades que realizan?
La pregunta puede ser compleja, ya que cada individuo tiene preferencias y comportamientos nicos. Sin embargo, podemos proporcionar algunas observaciones generales basadas en nuestra experiencia:
Los estadounidenses tienden a tener un poder adquisitivo relativamente alto y estn dispuestos a gastar en experiencias de calidad. Prefieren alojamientos de lujo, como hoteles boutique de alta gama. Tambin estn dispuestos a invertir en actividades tursticas, excursiones, restaurantes de calidad y compras. Buscan una combinacin de relajacin y aventura, disfrutando de las playas, el snorkel y el buceo en arrecifes de coral, visitando sitios arqueolgicos como Tulum y Cob, as como explorando cenotes (piscinas naturales). Tambin pueden participar en deportes acuticos como kayak y paddleboarding.
El turismo nacional suele ser variante en los gastos que destinan a la recreacin, tenemos nacionales que buscan opciones econmicas hasta opciones ms lujosas. Adems de disfrutar de la playa, suelen visitar sitios arqueolgicos como Tulum y Chichn Itz, explorar cenotes, disfrutar de la gastronoma local, participar en actividades acuticas como snorkel y buceo, y disfrutar de la vida nocturna de Playa del Carmen.
Los europeos tambin pueden tener diferentes presupuestos y preferencias de gasto. Algunos pueden permitirse alojamientos de lujo, mientras que otros optan por opciones ms econmicas. Suelen destinar parte de su presupuesto a experiencias culinarias y actividades tursticas. Tambin suelen interesarse en conocer diferentes playas, cultura y aventura. Disfrutan de actividades acuticas como snorkel y buceo, exploracin de cenotes y visitas a sitios arqueolgicos. Adems, suelen buscar experiencias culturales, como clases de cocina mexicana, recorridos en bicicleta por pueblos cercanos y visitas a comunidades locales para conocer la cultura maya.
En los ltimos das, Playa del Carmen ha sufrido problemas de inseguridad. Cree que el destino puede verse afectado?
La seguridad y el bienestar de los huspedes y colegas es siempre una prioridad principal en Thompson Playa del Carmen. El complejo cuenta con medidas de seguridad en un esfuerzo por garantizar un entorno seguro para los huspedes y colaboradores, incluida la capacitacin constante para apoyar las necesidades de los huspedes y atender su bienestar.Contamos son servicios de traslados redondos del aeropuerto al hotel con los cuales buscamos generar una mayor tranquilidad a todos los que visitan nuestro hotel.
Qu debera mejorar desde su punto de vista el Caribe mexicano en trminos tursticos?
Desde mi punto de vista, es importante continuar invirtiendo en infraestructuras tursticas para mejorar la conectividad y accesibilidad en la regin. Esto implica la expansin y modernizacin de los aeropuertos, la mejora de las carreteras y el transporte pblico, as como la ampliacin de la infraestructura de telecomunicaciones para ofrecer servicios de calidad a los visitantes.
Tambin se podra trabajar en el desarrollo de polticas y acciones que promuevan la sostenibilidad y la preservacin del entorno natural y cultural del Caribe mexicano. Esto incluye la implementacin de prcticas tursticas responsables, la proteccin de los ecosistemas y la promocin del turismo comunitario y culturalmente autntico.
Considero que an existen reas de oportunidad en la capacitacin del personal turstico para brindar un servicio de calidad a los visitantes. Es fundamental fortalecer la formacin en reas como la atencin al cliente, los idiomas extranjeros y el conocimiento de la historia y la cultura local.
Cmo afecta a los pasajeros el conflicto entre uber y los taxistas en Quintana Roo?
En nuestro caso, no consideramos una afectacin directa. Thompson ofrece a sus huspedes un servicio de transporte desde el hotel para que no tengan que preocuparse por ello. Adems, la ubicacin del hotel es tan conveniente que los huspedes tienen acceso directo a la Quinta Avenida sin necesidad de utilizar transporte adicional.
En el ltimo tiempo Repblica Dominicana ha pegado un salto importante con ms inversiones hoteleras y con la presencia de la aerolnea Arajet. Es un destino que le quita turismo a Quintana Roo?
La industria turstica es dinmica y est sujeta a diversos factores, como las condiciones econmicas, la situacin poltica, los cambios en las preferencias de los viajeros y los eventos a nivel global. Por lo tanto, resulta difcil atribuir exclusivamente el crecimiento de un destino a la disminucin de la demanda en otro.
Tanto la Repblica Dominicana como Quintana Roo han experimentado un notable crecimiento en el sector turstico en los ltimos aos, gracias a las inversiones en infraestructura hotelera y las mejoras en la conectividad area. Adems, cada destino cuenta con sus propios encantos y estrategias para atraer a los turistas, lo que les permite captar viajeros en funcin de sus caractersticas nicas y atractivos individuales.