Sobreventa de vuelos: qu hacer en Aeromxico, Volaris y Viva Aerobus
Es legal que las aerolneas en Mxico y en todo el mundo sobrevendan sus vuelos 5% ms, para cubrir lugares de viajeros que por alguna razn no abordan el vuelo y cada compaa area establece sus propios trminos y condiciones, como en el caso de Aeromxico, Volaris y Viva Aerobus.
Aeromxico seala en sus condiciones que no niegan que ingrese ningn pasajero al avin, pero una vez el cupo est completo no podr abordar nadie ms, aunque tenga la silla confirmada. La aerolnea puede solicitar a los pasajeros ceder su lugar en el avin a cambio de un pago a eleccin de Aeromxico, sin embargo, la Profeco determina que debe ser mayor a la de una cancelacin del vuelo. La aerolnea tambin podr decidir a quin bajar del vuelo si no hay voluntarios para hacerlo.
Volaris por su parte, plantea en sus trminos y condiciones que los pasajeros afectados por la sobreventa de vuelos deben recibir el costo ntegro de su boleto, ms una compensacin de 25% adicional. Tambin le deben informar al pasajero de otras bonificaciones que la compaa les puede reconocer. Al sobrevender los vuelos Volaris podr solicitar voluntarios para que no viajen que renuncien al embarquen a cambio de beneficios que acuerde con el pasajero.
Volaris aclara que tienen prioridad para abordar los voluntarios que han cedido sus puestos en vuelos anteriores, las personas con alguna discapacidad, adultos mayores, los menores no acompaados y las mujeres embarazadas, as lo recoge Data Noticias.
La sobreventa de los vuelos en Viva Aerobs determina en sus trminos y condiciones que la aerolnea deber bonificar electrnicamente, compensaciones para alimentos y de ser necesario, cubrir el hospedaje. As mismo, el pasajero podr seleccionar su compensacin con la devolucin del precio del boleto o la proporcin correspondiente a la parte no realizada del viaje, ms una indemnizacin equivalente al 25% del precio del boleto o la proporcin correspondiente a la parte no realizada del viaje, seala.
Tambin el pasajero podr tener transporte sustituto en el primer vuelo disponible, ms una indemnizacin equivalente al 25% del precio del boleto o la proporcin correspondiente a la parte no realizada del viaje. Todos los servicios de hospedaje, transportacin y alimentos los proporcionar la aerolnea a travs de los establecimientos que determine la compaa area.
Como lo inform REPORTUR.mx, el viacrucis de Semana Santa lo vivieron los pasajeros de Aeromxico con la congestin, el retraso, la sobreventa de boletos, la desidia y la mala atencin del personal del aeropuerto que, al parecer, la regla es no mirar al cliente, sino fijamente a la computadora que tienen en frente y contestar en lo posible con monoslabos. (Aeromxico: retraso, desidia y pobre atencin en Semana Santa).
As fue el viaje de Hctor De Maulen , quien escribi en su momento una crnica en El Universal, donde relata su procesin del jueves santo, desde su arribo a la Terminal 2 hasta el abordaje y finalmente su llegada al destino 13 horas despus de haber entrado al aeropuerto para iniciar su viaje, pero no si antes pasar en el avin una hora esperando a que despegara.
