Aeromxico contrata a Amelia como solucin de inteligencia artificial
Amelia, solucin empresarial en Inteligencia Artificial (IA) conversacional, anunci que ha sido contratada como agente de aerolneas digitales para Aeromxico. Antes de contratar a Amelia, Aeromxico implement una solucin diferente para impulsar a su agente digital Aerobot. Sin embargo, como parte del compromiso de la aerolnea de atender siempre mejor a sus clientes, decidi reemplazar la solucin actual por una IA conversacional.
Se requera una solucin de IA necesaria para abordar la alta demanda, reducir los costos operativos del centro de llamadas, crear una experiencia de cliente consistente y apoyar a los agentes humanos. Teniendo en cuenta estos requisitos, Aeromexico contrat Amelia.
Como solucin detrs del Aerobot de Aeromxico, Amelia se alojar en AWS y se integrar con varios de los sistemas empresariales de la aerolnea, incluyendo reservaciones, estados de vuelo, sistema de servicio para pasajeros, reclamacin de equipaje, encuestas CSAT, IVR, gestin de relaciones con los clientes, entre otros.
Se espera que Amelia gestione casi 56 mil solicitudes de viajeros por mes para una amplia gama de casos de uso, como reservaciones de vuelos, check-in, seguimiento de equipaje, actualizaciones del estado de los vuelos, requisitos de viaje y preguntas frecuentes.
La implementacin de Amelia por parte de Aeromxico se llevar a cabo en cuatro fases durante 12 meses. La primera fase migrar los canales digitales CX de la empresa (WhatsApp y Facebook Messenger) de la solucin existente a Amelia. Aeromxico espera una reduccin en el tiempo de maniobra del agente, mejores experiencias del agente y un servicio al cliente sin contratiempos, similar al humano.
Luego, la aerolnea ampliar el papel de Amelia para admitir ms casos de uso. Finalmente, Aeromxico implementar la solucin de IA en otras partes de su negocio, incluyendo su Centro de Atencin IT, aplicacin mvil, quioscos aeroportuarios, carga, B2B y electrodomsticos, con el objetivo de crear una experiencia unificada, consistente y robusta en todos los canales.
Lanham Napier, presidente de Amelia, expres: La IA es el remedio ideal para algunos de los desafos ms grandes de la industria de los viajes. Ante la escasez de mano de obra, la creciente demanda y el empeoramiento de los puntajes de satisfaccin del cliente, los agentes digitales de IA conversacional se estn volviendo fundamentales para el xito. Al contratar a Amelia, Aeromxico demuestra su liderazgo continuo en la industria de las aerolneas y su dedicacin a ofrecer un servicio al cliente de primer nivel. Nos honra ser parte de su proceso de transformacin digital en curso.
Como lo inform REPORTUR.mx, Grupo Aeromxico seal que de enero a agosto de este ao su trfico de pasajeros ascendi a 16 millones 508 mil, lo que signific un crecimiento de 19.8% en comparacin con el mismo periodo, pero del ao pasado. A travs de un comunicado, la aerolnea detall que tan slo en el mismo periodo, pero del 2022, la cifra de pasajeros ascendi a 13 millones 780 mil. (Aeromxico dispara ocupaciones y supera a una low cost como Volaris).
