La noticia no es tanto que Accor, el coloso francés del alojamiento, ya está directamente en ChatGPT, sino que el mundo evoluciona a tal velocidad que los consumidores nos podemos quedar fuera del mapa en un instante. Ya lo han advertido muchos altos cargos de las grandes empresas del turismo: las plataformas de inteligencia artificial se están convirtiendo en los grandes intermediarios del turismo. Booking o Expedia quedarán en nada, dicen (Inteligencia Artificial: los cambios que afectarán al turismo).
¿Cómo funciona este mundo? Los viajeros, o los futuros viajeros, piden a una plataforma de inteligencia artificial que le organice un viaje. Uno le dice que “quiero pasar unos días al sol, con playas” o “con muchos museos” o “con comida original”. Y entonces la plataforma construye el viaje, lo cual no sólo son sugerencias, sino que escoge los hoteles y los vuelos. Con el menú cerrado, el viajero normalmente acepta porque le ahorran un montón de trabajo.
Pero las plataformas se convierten en las que escogen entre los diferentes hoteles que, no nos engañemos, suelen ser parecidos entre sí; o entre las diferentes aerolíneas, o entre los proveedores intermedios.
Por eso Accor se ha adelantado. Porque la cadena tiene oferta en casi todos los segmentos y en casi todos los países y destinos y para casi todos los precios. Con un acuerdo así, ¿quién necesita un departamento comercial? O, mejor, quien necesitará, en futuro, porque aún esto no es totalmente una realidad.
En el acuerdo de ChatGPT con Accor, las cosas se presentan menos ambiciosas: los viajeros que busquen hoteles Accor accederán directamente. Y no dicen nada en el acuerdo respecto de quienes no buscan “hoteles Accor” sino simplemente “hoteles”.
La integración acordada entre Accor y ChatGPT es parcial. La plataforma ofrece en un mapa los hoteles Accor, que hay que seleccionar. Después los clientes son redirigidos al sitio web de All Accor para finalizar su reserva.