Barceló Hotel Group vuelve a estar en el centro de la polémica por lo que muchas agencias califican como una “agresiva estrategia comercial”. Según ha podido saber Preferente, empresarios del sector acusan a la cadena de ‘puentear’ a los intermediarios turísticos ofreciendo condiciones más ventajosas a través de sus canales directos (Agencias: frente común contra la «deslealtad hotelera»).
En concreto, sostienen que la hotelera ofrece un precio directo idéntico al neto de las agencias, tanto a través de Barceló Pro —la plataforma de la cadena para profesionales— como en las diferentes centrales de reservas. Es decir, que para igualarlo, las empresas del sector deberían renunciar a cualquier tipo de remuneración por gestionar la operación.
Además, agencias de viajes denuncian que a los clientes que se ponen en contacto con el hotel por vía telefónica les reducen aún más el precio, aconsejándoles que “llamen todas las semanas porque igual sigue reduciéndose el precio hasta julio”. “Con esta política comercial están malcriando al cliente y enfadando a las agencias”, lamenta otro perjudicado.
No es la primera vez que la estrategia comercial de Barceló levanta ampollas en el sector de agencias. En 2022, los agentes de viajes se movilizaron a través de los grupos de WhatsApp denominados “Parar”, creados para denunciar prácticas comerciales consideradas desleales de los proveedores, tras detectar que la cadena ofrecía condiciones mucho más ventajosas en sus canales directos (Barceló: su estrategia comercial indigna a las agencias).
Como informó Preferente, en aquella ocasión, el grupo reaccionó con rapidez, comprometiéndose a revisar su política, logrando con ello calmar los ánimos.