Es la tecnología, pero también es la evolución de los gustos del público: el cambio es constante y ocasionalmente va mucho más veloz que la capacidad de las empresas turísticas para seguir el ritmo. Fabio Galetto, el responsable de Google en Italia, explica en TTG en qué consisten las nuevas tendencias (El control del mercado del turismo, para las tecnológicas).
El principal fenómeno que detecta el buscador es la personalización de la experiencia. Esto es muy sutil y complejo. Google identifica, sobre todo en el último año y medio, que las consultas en la red son cada vez más largas, de forma que ya no sirve al hotelero, al destino o a las atracciones turísticas cuidar las palabras clave para ser localizados. Google revela que un 15 por ciento de las búsquedas realizadas cada día son nuevas, lo cual indica la velocidad del cambio y la variedad de cuestiones.
Esta variedad de preguntas que plantea el cliente desborda a quien tiene su web esperando visitas, pero la Inteligencia Artificial podría ayudar a buscar respuestas a tantas preguntas. Galetto dice que de alguna manera “la IA ha revolucionado el motor de búsqueda (Google) que hoy se ha convertido en un motor de respuestas”. No sirve contestar de igual forma a todos los clientes, lo cual para las páginas web de organizaciones pequeñas es un desafío.
Google también destaca la entrada de YouTube como un player relevante. “Los protagonistas de las búsquedas son las nuevas generaciones cuyo tiempo de visualización está aumentando considerablemente.” Lo cual desencadena dinámicas diferentes: no basta con contar, hay que mostrar qué producto se tiene.
Apunta Google que hay dos factores que se están disparando en YouTube: la gastronomía y los viajes. Casi la mitad de los jóvenes buscan temas de este tipo en este canal cada semana, lo cual es una barbaridad. Y realza el papel de los influencers y los creadores de contenido.