El verano 2023 viene a tope en Estados Unidos y el Caribe con tarifas altas en hoteles y vuelos, fuerte demanda, y una diversidad de propuestas para todo tipo de turistas. La recuperacin de los mercados tras la pandemia es un hecho, pero todos no se desarrollan del mismo modo, sino que tienen sus particularidades.
Sobre estos temas, la oferta hotelera en Las Vegas, el crecimiento de Repblica Dominicana y el turismo postpandemia, entre otros, REPORTUR.us dialog con Alex Gisbert, CEO de Fastpayhotels, la plataforma de distribucin hotelera B2B con ms de 30.000 hoteles de contratacin directa, que adems ofrece Tour Op Connect, un nuevo producto para turoperadores (Fastpayhotels duplica su inversin en Latinoamrica).
Cmo analiza Fastpayhotels el verano que se avecina en USA y el Caribe mexicano en trminos de tarifas hoteleras y conexin area?
USA siempre ha sido y es nuestro primer destino. Estuvimos representados por nuestro director de ventas Ricardo Mattos en la Feria ITW. Da gusto de nuevo ver una feria en EE. UU. con tanta buena energa, ganas de negocio y networking positivo. Para Fastpayhotels el evento fue un xito. Sin embargo, la demanda es muy fuerte para Mxico. El tema visado a USA puede ser un escollo y eso hace que Mxico sea un destino muy popular para todo el continente latinoamericano. Vemos en ambos destinos, sin embargo, mucha ms implantacin del Revenue Management y la conectividad tecnolgica lo cual nos beneficia ya que seguimos apostando por las tarifas dinmicas y no contratamos tarifas estticas. Los hoteles de esta regin ven que la rentabilidad pasa por poder subir tarifas cuando pueden hacerlo en los canales B2C y tambin B2B.
Es ms rentable un turista que viaja a Miami o al Caribe mexicano?
Nosotros vemos que las reservas de Mxico son ms rentables por el hecho de que es una estancia ms larga. Hay ms venta de todo Incluido y sobre todo vemos ms venta de producto 5 estrellas. Seguimos por tanto buscando ms demanda y ms proveedores para Mxico y todo el Caribe.
Qu puede decir de la situacin de Las Vegas? Es solo un mercado de juego y eventos o tambin tiene otro tipo de turismo?
Las Vegas es un gran destino para todo. Estamos asombrados como vemos demanda de tantas nacionalidades que viajan a Las Vegas y ver tambin grupos ms grandes y familias. La verdad es que la planta hotelera de Las Vegas ofrece mucha variedad para cualquier tipo de demanda.
Cul es el pas del caribe que ms est creciendo en trminos tursticos?
Para nosotros es Repblica Dominicana. Vemos como los hoteles siguen mejorando, como controlan su distribucin de tarifas y cortan aquellos que mal usan las tarifas de paquete. Esto beneficia mucho nuestro modelo de negocio.
Qu es lo que ms le preocupa de la situacin en Latinoamrica?
El turismo y su crecimiento pasa por la tecnologa y su evolucin constante. Esa es la diferencia entre los que crecen ms rpidos que otros ahora mismo. Me preocupa sobre todo los recursos de los cuales disponen muchos hoteles e intermediarios en Latinoamrica para aguantar la batalla tecnolgica en la cual estamos inmersos todos para llegar a las ratios de crecimientos a los cuales queremos llegar; o te adaptas y te enfocas en tecnologa o la competencia te va a comer.
Cules son los problemas que la industria an no ha podido superar tras la pandemia?
Creo que la pandemia expuso mucho el modelo B2B para aquellos que se dedicaban a revender producto de terceros y sin contratacin directa. Los reembolsos, la atencin al cliente en esos revendedores sufri mucho. Yo intua que ms distribuidores cortaran su relacin con este tipo de B2B revendedor, pero seguimos viendo algo de esto en el mercado. No tengo duda de que al final lo que ms xito tendr ser el que disponga de contratacin directa y mejor servicio.
Cmo ha hecho Fastpayhotels para continuar despus de la pandemia? Qu ha modificado?
Fastpayhotels sali de la pandemia con una plataforma totalmente nueva. Usamos este tiempo para invertir y migrar todo nuestro stack tecnolgico. Fue una apuesta con cierto riesgo honestamente, pero nos ha salido bien. Contratamos ms personal tecnolgico durante la pandemia para poder acelerar y salir adelante con una oferta para hoteles, turoperadores y distribuidores totalmente diferenciada. Hoy contamos con ms de 30.000 hoteles de contratacin directa y hemos logrado crecer sin tener que comprar a cualquier proveedor tercero o banco de camas.
Cules son las novedades de Fastpayhotels en trminos de clientes e innovacin tecnolgica?
En paralelo a nuestra oferta de plataforma de distribucin hotelera, estamos muy ilusionados con nuestro nuevo producto para turoperadores. Hemos desarrollado Tour Op Connect para que los turoperadores ms tradicionales puedan conectarse con hoteles y sus tarifas dinmicas, usar contenido, pagar con tarjetas virtuales, etc. Y adems disponer de data para incrementar su conversin.
Esta herramienta permite que un turoperador anclado en solo usar tarifas estticas pueda disponer de todas las tipologas de habitacin, tarifas y la mejor disponibilidad posible en tiempo real. Demasiados turoperadores ven como no llegan a llenar sus plazas areas porque las grandes OTAs son capaces de usar tecnologa para acceder a inventario incremental. Tour Op Connect se beneficia de nuestro know-how para asegurar que la turoperacin no se quede atrs.
Est aplicando Fastpayhotels alguna herramienta de IA para fidelizar clientes o para agilizar procesos?
Nuestra utilidad IA es incipiente y seguimos haciendo testeos y vemos utilidades mltiples tanto en contenido, desarrollos y atencin al cliente. Fastpayhotels dispone de muchsima data de millones de bsquedas adems de tener una foto constante de los precios y disponibilidad que hay en mercado. La base de una buena utilizacin de IA es tener esa data.
Cmo ve la evolucin general del turismo (agencias, hoteles, aerolneas) tras la pandemia?
Todos hemos visto un auge de demanda inmediatamente post pandemia. Est claro que hay ganas de viajar y conocer nuevos destinos. Por ahora los destinos domsticos se han recuperado ms rpido y todos esperamos ver ms demanda de largo radio pronto que en general es ms rentable. Al mismo tiempo, las subidas de tipos de inters para frenar la inflacin en mercados como el de EEUU y Europa suponen un riesgo para todos ya que puede ralentizar el ritmo de recuperacin de esta demanda. Hay que saber adaptarse a esta situacin.
Cules son segn su opinin los temas que guiarn al turismo que viene?
El turismo se est automatizando, se est haciendo ms competitivo y por tanto los mrgenes son cada vez ms estrechos. Esto forzara reducir sus costes operativos a muchos actores en la cadena de valor o estarn obligados a consolidar su negocio con otro para sobrevivir y seguir compitiendo. Vamos a ver mucha inversin en 2 reas: las bsquedas de eficiencias en general a travs de la digitalizacin y muchas operaciones de compraventa que buscan economas de escala.