Avianca anuncia condiciones para la proteccin de viajeros de Viva
Tras la notificacin oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Avianca puso en marcha las garantas a los viajeros de Viva Air. Con este acuerdo, la investigacin de la SIC queda oficialmente cerrada sin sancin alguna en contra de Avianca, ni de sus administradores.
Dentro de lo acordado y con el objetivo de priorizar a los usuarios afectados por la suspensin de operaciones de Viva, a partir de hoy 25 de agosto, Avianca proteger a aquellos usuarios que cuenten con tiquetes vlidos y confirmados de Viva, con fecha programada de vuelo desde hoy hasta el 30 de septiembre de 2024, presentando la prueba de la reserva original con Viva.
De acuerdo con los compromisos adquiridos con la SIC, las opciones que tienen los usuarios son la reubicacin gratuita, sujeta a disponibilidad y por orden de llegada al aeropuerto, por lo que los usuarios deben acercarse a los aeropuertos, el mismo da en que tienen programado su vuelo o un da antes, para ser reubicados dependiendo de la disponibilidad de sillas.
En caso de que no sea posible protegerlos el mismo da, Avianca les permitir buscar viajar en fechas inmediatamente posteriores, tambin sujeto a disponibilidad. Tambin dar descuento especial de proteccin sobre la tarifa base con silla confirmada, para la fecha de vuelo original:
As mismo, el descuento ser del 60% para las tarifas M, L y XXL (donde aplique) y 35% para las tarifas S y XS, aplicar sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible ni los tributos a los que haya lugar. Para esto, deben llamar al contact center de Avianca o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos.
Adicionalmente, yendo ms all de lo acordado con la SIC, y priorizando el cuidado del viajero, Avianca ofrece adicional y voluntariamente una tercera opcin, tendrn descuento especial con silla confirmada, para fecha futura, es decir, Avianca ofrecer a los usuarios con tiquetes de Viva que no pudieron viajar entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023, un descuento sobre la tarifa base del 40% para las tarifas M, L y XXL y 20% para las tarifas S y XS, para volar en la misma ruta del tiquete original pero aplican Trminos y Condiciones.
Por otra parte, pueden beneficiarse de este descuento los pasajeros de Viva con tiquetes comprados para volar despus del 24 de agosto de 2023, que prefieran acogerse a esta opcin por flexibilidad de fecha, en vez del beneficio con mayor descuento aprobado por la SIC.
Para acceder a estos descuentos deben llamar al Contact Center de Avianca o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos. Avianca independientemente de este proceso y de los acuerdos a los que lleg la aerolnea y la SIC, desde que Viva suspendi sus operaciones Avianca voluntariamente activ el plan de proteccin y reubic ms de 173.000 usuarios de Viva, en su mayora de forma gratuita, en rutas nacionales e internacionales. (Avianca tendr que reubicar y dar descuentos a pasajeros de Viva).
