Panamericana no era gran vendedor de Viva y Ultra, pero afecto precios para viajar internamente

Panamericana en sus 40 aos se ha dedicado al receptivo bajo el nombre de Panamericana de Viajes TMT. Adems, tiene una agencia mayorista que opera como Turivel y una agencia minorista Panamericana de Viajes. Natalia Vlez, gerente de proyectos, en entrevista con REPORTUR.co, se refiri a los negocios de la compaa, la recuperacin del receptivo en Colombia luego de la pandemia; la conectividad area tras la salida de Viva Air y Ultra Air del mercado colombiano, lo cual considera terrible, pues aunque no eran grandes vendedores de estas aerolneas, los precios disparados de los boletos si perjudican su negocio. As mismo, coment los planes de la compaa y sobre la llegada de Jetsmart al mercado domstico en Colombia, entre otros temas.

REPORTUR.co: Cmo est el receptivo en Colombia, luego de la pandemia y ahora con la vuelta a la violencia?

NATALIA VLEZ: Cuando el presidente lvaro Uribe decidi que Colombia era un producto de exportacin, as que nombro a Proexport en ese momento como la oficina de turismo de Colombia y yo creo fue la decisin ms acertada porque Colombia se comenz a vender. En ese momento todava la gente deca que le daba susto venir a Colombia, pero hay un mercado que siempre ha existido que es el latinoamericano, los argentinos, chilenos, peruanos, incluso en sus peores momentos en el pas. Pero la gestin de Proexport, hizo que la gente empezara a ver con otros ojos a dudar si ya se poda venir e incluso antes de pandemia todava haban mercados que decan, no se si estamos listos para vender Colombia.

La pandemia trajo la desgracia econmica, pero tambin trajo un borrn con el tema de la violencia, como que a la gente se le olvid. El haber abierto en septiembre de 2020, donde Colombia fue de los primeros pases en abrir puertas para recibir turismo y aunque no tuvo una reaccin inmediata, si hubo una reaccin y eso posicion a Colombia a nivel mundial en el vacacional, entonces eso ha hecho que a hoy 2023 el turismo en Colombia est mejor que en el 2019.

R.: Y frente a la seguridad?

N. V.: Siento que el coletazo no ha llegado a nivel internacional, nosotros actualmente no tenemos clientes que dicen yo v en las noticias que paso esto, o esto. Creo que no demora en llegar, pero si desafortunadamente ha bajado mucho su buena reputacin en temas de seguridad, ha bajado mucho en la seguridad en las carreteras, pero an no lo vemos representado en las ventas, creo que estamos a tiempo de darle la vuelta al pas y que ojal retomemos esa sensacin de venir a Colombia es seguro es tranquilo, y que no perdamos eso en la mente de los turistas.

R.: Cmo estn los operadores de servicios tursticos en los destinos?

N. V.: Hay grandes operadores, hay muchos operadores serios, yo creo que en algo que no podemos fallar es que en que los operadores y las agencias deben ser formales, deben cumplir con seguros, deben tener estndares muy especficos y si hay algo que afecta al turismo en Colombia es a informalidad. En algo que debera trabajar el gobierno es precisamente en la informalidad.

R.: Cules son los mercados internacionales ms importantes para ustedes?

N. V: Hoy en da nuestro mercado nmero uno viene de Puerto Rico, Chile, Argentina, Per, Mxico, Espaa, Brasil y Estados Unidos. Para nosotros en el mercado europeo nos hemos enfocado en el mercado de Espaa y Portugal, este ao precisamente hemos tenido un crecimiento en estos mercados muy grande y el mercado europeo se ha vuelto muy importante para el pas.

R.: Cmo funciona el receptivo de Panamericana?

N. V.: En el receptivo, nosotros adems somos operadores directos en Bogot, Medelln Cartagena y San Andrs. En estos destinos tenemos transporte, guas, desarrollamos el producto en cada uno de esos destinos y en el resto del pas lo hacemos a travs de operadores locales, todo lo empaquetamos en nuestro departamento de receptivo.

R.: Cmo opera la mayorista Turivel?

N. V.: Tenemos agencias en Bogot, Ibagu, Bucaramanga, Boyac, Neiva. Hemos encontrado un mercado interesante de agencias en ciudades secundarias, tambin estamos en Medelln donde tenemos otra oficina de Turivel.

R.: Cmo ven la conectividad area con la salida de Viva Air y Ultra Air?

N. V.: El tema de conectividad interna esta terrible, pero tenemos una conectividad internacional espectacular, cada vez llegan ms vuelos y tenemos un problema de conectividad interna grave, tenemos tres aerolneas viajando dentro de Colombia, todos los vuelos llenos, los precios estn por las nubes y desafortunadamente no ha entrado una aerolnea seria, responsable y con garantas que cambie la historia de la conectividad interna del pas.

Nadie viene a Colombia solo por ir a un destino la gente quiere combinar varios destinos y si a cada destino le tienes que poner un vuelo pues nos volvemos un pas muy caro, entonces creo que, si el gobierno tiene que estar trabajando en algo, es en conectividad area domstica. (Avianca: recuperar el mercado de Viva y Ultra puede tardar aos).

R.: Y con la entrada de Jetsmart?

N.V.: A medida que van abriendo aerolneas dentro del pas, todos son bienvenidos, siempre y cuando den garantas a los pasajeros, porque nada hacemos de que vengan y abran mil aerolneas y al otro da cierren las puertas y estafen a otro poco de gente.

R.: Les afect la salida de Viva y Ultra?

N. V.: Nosotros no ramos grandes vendedores de las dos aerolneas, pero claramente nos afecta cmo estn los precios para viajar internamente de hoy en da. Nos afecta en todo, para los viajeros nacionales e internacionales.

R.: Cules son los planes de Panamericana?

N. V.: Panamericana seguimos con la atencin principal a las agencias mayoristas en el exterior y a lo que le apostamos hoy en da es a la tecnologa, a estar conectados con nuestros proveedores y nuestros clientes, a creerle al dinamismo del turismo, entonces para nosotros una bandera es la tecnologa. Y en cuanto a mercados para este ao tenemos una iniciativa de entrar a mercados donde no hay promocin de ProColombia dentro de Europa, hemos visto que nos estn llegando ventas de agencias de la India, de Repblica Checa, de Polonia, de Croacia que son destinos que nosotros no hemos visitado pero gracias a las ferias internacionales hemos generado contactos y este ao hemos tenido un incremento que nos ha llamado la atencin de esos mercados que nadie voltea a mirar, entonces es al que nos queremos dirigir.

R.: Qu importancia tiene el mercado de Estados Unidos y el de Canad para Panamericana?

N, V.: El mercado de Estados Unidos ha tenido un crecimiento impresionante hacia Colombia y Canad, aunque un poco ms tmido, pero ha tenido salidas interesantes.

R.: Novedades para este segundo semestre?

N. V.: Desde Turivel lanzamos una pgina para la atencin de agencias muy fcil de usar, con mucho producto. Desde el receptivo es ir a atacar nuevos mercados por nuestra cuenta y la conectividad 100% a nuestros clientes y a nuestros proveedores porque as podemos tener producto dinmico con las tarifas adecuadas y listo para reservar para las agencias mayoristas en el exterior.

Queremos certificarnos, tener los certificados en sostenibilidad y queremos que nuestros proveedores que se acerquen ms a la sostenibilidad que nos acompaen en el proceso que no solo se nos vuela un sello, sino que generemos acciones sostenibilidad para el turismo del pas.