Ultra y Viva Air dejan tiradas a las agencias con las quejas de los usuarios

Las agencias de viajes han sido las ms afectadas por el cese de la operacin de las low cost, Viva Air y Ultra Air, pues tenan precompras millonarias de sillas con las compaas areas por las deben responder a sus clientes, adems de lidiar con las quejas de los usuarios.

Las prdidas econmicas de las agencias de viajes son incalculables, pero tambin las quejas que deben resolver a los usuarios que tienen reservas para los prximos meses y que buscan una solucin. Tenemos que pagar reprogramaciones de hoteles y planes vacacionales, todo esto sin contar la mala reputacin qu se crea para las agencias de viajes entre los clientes, ya que, en ocasiones, no comprenden que las consecuencias son ajenas a nosotros, seal a La Repblica Jair Corts, gerente de King Tours.

As mismo, la disminucin en ventas de tiquetes para las agencias ha sido del 70% diariamente, segn dijo a LR Ginna Crdenas, gerente de Travel World, quien adems manifest que tambin han tenido que sacar de sus bolsillos el dinero para responderle a los clientes.

Las agencias se reunirn con el Ministerio de Transporte para pedir ayuda con peticiones como la disminucin del IVA del 19% a 5% en los tiquetes areos. Todo tiene IVA y esto nos est consumiendo. Queremos ser escuchados y estamos cansados. Es un agotamiento mental porque muchas veces toca asumir las consecuencias de las decisiones de otros, quin nos responde por esas prdidas?, coment al mismo medio.

Como lo inform REPORTUR.co, las agencias de viajes de Colombia tendran en riesgo ms de $5.500 millones por cuenta de la suspensin de vuelos de Viva Air. Anato realiz una encuesta con sus asociadas y encontr que seran ms de 11.600 los pasajeros afectados en todo el pas. (Colombia: Viva hara perder a las agencias millonaria suma de dinero).

Estamos muy preocupados. Como hemos mencionado anteriormente, los dineros de las ventas realizadas por las agencias de viajes ya se encuentran en la aerolnea y por ello no pueden ser ellas quienes deban responder a los viajeros con devoluciones. Como mediadoras, ellas estn buscando ayudarles a los pasajeros al trmite para reacomodaciones y para que la aerolnea realice los reintegros, dijo en su momento la presidente de Anato, Paula Corts.