Ryanair, sobre el caos de los reembolsos: “Hemos sido los mejores”
“Las únicas personas que sufrieron retrasos fueron las que compraron billetes a través de las agencias de viajes”, afirma el CEO de la aerolínea
“Las únicas personas que sufrieron retrasos en los reembolsos fueron las que compraron billetes a través de las agencias de viajes. Hay una razón tras eso: muchas de ellas quebraron”. Así lo asegura el CEO de Ryanair, Eddie Wilson, en una entrevista concedida a El Confidencial (Ryanair lleva su campaña antiagencias a los aeropuertos).
El directivo de la aerolínea, la cual ha intensificado su campaña antiagencias en los últimos años, afirma que “si nosotros hiciésemos lo que las agencias de viajes están haciendo, se nos tirarían encima”.
“Solo tienen que hacer una cosa muy simple: darnos el correo de la gente. Así, cuando algo falla, sabremos quiénes son y su forma original de pago para que les podamos devolver el dinero o el correo para avisarles del estado de su vuelo”, sostiene (Ryanair, a las agencias: “Prohibido revender nuestros vuelos”).
Pero no se queda ahí. Wilson subraya que “la razón por la que las agencias no nos dan esa información es porque no quieren revelar a sus clientes, ya que, en muchos casos, les han cobrado de más por maletas, prioridad y todas esas cosas”.
“Tuvimos unos 28 millones de reembolsos”
A su juicio, las organizaciones de consumidores “deberían mirar” esta problemática. Recuerda que durante la crisis sanitaria “mucha gente llamaba a nuestros call centers con casos en los que les habíamos devuelto el dinero a las agencias, pero estas no se lo habían pasado al cliente” (Denuncian a Ryanair por intentar colar bonos a sus clientes).
Además de cargar duramente contra los intermediarios, Wilson saca pecho por cómo se desenvolvió Ryanair con los reembolsos: “Creo que al final hemos sido los mejores en eso, en términos de lo rápidos que fuimos”.
“Tenemos a mucha gente trabajando en soporte: en España, así como otros 200 en Dublín y otros 200 más en Polonia. Tuvimos que procesar unos 28 millones de reembolsos con el estallido de la pandemia”, señala.